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澳門博彩業競爭激烈 采用會員制等拉客手段
2018.4.19

文章来源:http://news.sina.com.cn/c/sd/2009-12-25/180919339729.shtml

2009年12月,澳門一個賭場里的老虎機旁。攝影梁華峰2004年,澳門一個賭場開業當天的場景。攝影聞應  澳門博彩業放開的這幾年,不但賭場劇增,賭業競爭激烈,而且,賭客也一波波輪回:回歸之前,賭場還是一個封閉的小社會,如今,越來越多的本地人與內地賭客殺入澳門賭場。賭客們都喜歡那些孤注一擲最后大賺一筆的傳奇故事。但是有人在一夜之間把所有的儲蓄卡和信用卡刷爆,最終發財夢碎。  南都周刊記者_炫風黃薪儒(實習生)澳門、香港報道  12月19日凌晨,澳門,從老葡京到威尼斯人,賭場們的中場大廳皆是徹夜通明。天氣很冷,為賭場貴賓房工作的Kelvin仔上的是晚班,在招呼、安頓好他的客人以后,才有空到賭場之外,在寒風中與南都周刊記者聊天。  走進新葡京、新濠、金沙等澳門大賭場,手機都沒有了信號。圣誕假期臨近,這個周末的省港澳熱鬧非凡,但賭場中人——無論從業人員或者賭客,一置身于五光十色人氣盎然的賭場,就幾同與世隔絕。  現在,澳門博彩業從業相關人員總共有65000人左右,賭場也從11家增加到40多家,競爭在金融海嘯以后更趨白熱化。Kelvin仔與大多數同行一樣,都是賭權放開七年來的得益者:譬如,他的同行們大多都在不同的賭場間多次跳槽,薪酬也漲升了兩倍以上。  回歸后,澳門賭業放開和“自由行”令澳門的博彩業從投資到市場都得到了幾何級的增長。盡管去年的金融海嘯,還有“內地收緊放水(限制內地人赴澳)”對澳門的賭場造成了很大沖擊,令很多基層荷官(在賭場直接坐莊與賭客對弈的工作者)失業,但像Kelvin仔這樣的中層賭場從業者,因為手上握有核心賭客資源——喜歡在貴賓房賭博且下注豪爽的客人,在賭場競爭中不愁生計。  賭業新秀  38歲的馮遠新的其中一個童年記憶,是在碼頭看到很多衣著光鮮的香港人問本地人借錢,哪怕是“借一兩百元坐船回家”。“不過,那些都是輸清光的賭客,只要借到錢,他們立即會回賭場繼續‘搏殺’”。  上周末,何鴻燊家族的老葡京賭場門口的穿行客人依然絡繹不絕,但很多是講普通話、拍照留念的內地游客。在澳門賭權放開之前,如果不是澳博(曾經是澳門唯一的賭牌機構,為何鴻燊、鄭裕彤與霍英東等共同擁有)高層的親戚朋友,或者買位的話,一般澳門人基本進不了這個圈子。  “最高的時候要給700萬才能買到一個工作職位。他們賺的錢很多,圈子很封閉,遇到的問題離我們很遠很遠。”已經成為一家珠三角企業高層的馮遠新對記者形容。  這有點像澳門人曾經對黑社會的態度:街頭的火并大多是賭場利益的爭奪,古惑仔們互相砍殺,即使“機槍掃射”,人們都僅僅以看熱鬧或者避而遠之的眼光去對待。何鴻燊家族以及澳博股東間的各種傳說和故事,也是仿如電影一般的談資而已。  2002年開始,由于賭權開放,澳門博彩業需要的職員數量急劇增加。由于法例規定很多職位,尤其荷官等都只能由本地人擔任,于是澳門人開始嘗到在賭場工作的甜頭,初畢業的學生根本不愁沒有工作,甚至曾經有政客呼吁,“小學畢業就有資格擔任荷官”,而相關職位的基本收入(不包括小費、提成等浮動收入)也從六七千增長到一萬五千元(澳門元)左右。  Kelvin剛過27歲,他曾經通過了澳門一家賭場的莊荷考試,現在的名銜相當于賭場的“客戶服務主任”,也就是澳門人俗稱的“賭場PR”,專事吸引并招待喜歡到貴賓房賭博的客人。2002年之后,貴賓房最大的改變是增加了幾種內地人:內地老板的闊太太,中小企業的暴發戶,或者官員,甚至來澳門做發財夢的年輕人。  對于Kelvin來說,今年最新的賭客群是來自陜西的煤老板,或者來自華北的商人。“盡管他們大多自稱房地產老板,但滿手的寶石戒指會出賣他們的真實身份,”Kelvin說,這些客人是繼廣東客、長三角客之后的新寵。他們盡管對澳門的各種賭博項目不大明白,但喜歡到投注更大的貴賓廳,而且幾乎都是帶現金來賭——“賺他們的錢是最快的。”  博彩業界有一個共識:如果說中場大廳是賭場的人氣所在,那么貴賓廳則是賭場收入的最大來源。圍繞著貴賓廳潛在或者現成的顧客,賭場的PR們施盡渾身解數,譬如幫忙從內地繞過金融監管來往現金,或者為那些輸得精光的賭客免費準備豪華的過夜房間——到了第二天,來自北方的錢又會到賬,殺紅了眼的賭客便會繼續在賭桌邊大呼小叫。  很多幾年前就已經到澳門賭博,并洞悉賭場利益格局的內地賭客會轉成賭場的新中介人物。在賭場兼職拉客的“疊碼仔”阿聰對記者說,很多曾經的廣東和上海賭客,現在都變成了貴賓廳們的中介角色,帶內地朋友來賭場并收取提成。  為了吸引內地賭客,各大賭場都想盡辦法。威尼斯人賭場及酒店開業以后,專門到大連、青島等華北城市挑選女性招待員工。對于本地男性PR們來說,他們更要練得“膽大心細臉皮厚”的功夫:因為那些內地豪客們通常都是面子至上,PR們遞煙送茶的功夫,在所不免。  搶客大戰  在澳門回歸前后,剛好是亞洲金融風暴過后的兩年。因為生意不好,圍繞著澳門賭場貴賓廳的利益,發生了很多街頭暴力事件。“炸彈直接裝到警署署長的座駕上,有歹徒可以直接在巴士上亂槍掃射,綁架打架這些簡直是小兒科。”馮遠新說。  問很多澳門人這幾年的變化,大多數人都會說,過去有葡京和小商販,現在則到處都是豪華的賭場酒店,完全變了個樣子。2004年5月,第一個外資賭場,金沙賭場在澳門開業時,引來了數萬人排隊輪候,成為了當地的奇景。  在威尼斯人等以幾十上百倍面積于舊葡京的賭場開張以后,豪華的新葡京、星級、英皇、金沙等賭場成為了澳門博彩業的主流,梁朝偉、周潤發等明星,則成為了各種連帶賭博的度假酒店的代言人。  賭場人士介紹,內地來的賭客,尤其是華北地區的賭客,通常都認準了永利、威尼斯人等“大牌子”賭場去賭,因為這樣才顯得有派頭。來自維加斯的海外博彩業資本,則給傳統的賭場帶來了很多新東西:譬如在酒店餐廳、客房和非賭場娛樂場所之間設置通道,讓賭客的配偶和孩子有別的事情可以做。  在早前記者對何鴻燊之子何猷龍的訪問中,這個以率先引入西方摩卡角子機成名的賭王接班人,也直指美式博彩文化正在對澳門的博彩業進行了一次大洗牌。他牽頭投資的一家酒店加娛樂集團,不但有供應全家大小的全天幕電影等項目,賭場內更有年輕的樂隊,又唱又跳,營造西方的搖滾風格。  實際上,外來的賭場競爭給何鴻燊旗下原有的壟斷格局帶來了很大的沖擊。2007年,“賭王”公開與金沙賭場展開口水大戰,稱金沙“提高給中介人的傭金是惡性競爭”。前年9月初,澳博也推出了“送叉燒飯加20元推廣籌碼”的“殺手锏”,令葡京賭場每天增加了上千名中場大廳客人,新葡京的落成開張,也是“賭王”的對外反擊戰。  如今,免費提供飲料、“發財巴士(免費接送)”、會員制等拉客手段,已經成為了澳門各賭場立足的必備條件,劇烈的競爭令很多中等收入的內地人,以及澳門本地人成為香港客、內地富豪之外的賭場目標。“澳門地方小,師奶們的空余時間很多,賭場推出很多優惠吸引她們去打發時間,有的師奶一下子不小心,就會賭大。”澳門大學博彩研究所的馮家超說。  虛幻的“賭神”  在澳門賭業放開之前,內地與香港人對澳門賭場最大的傳說,莫過于舊葡京的“虎口”,即是“由正門入葡京賭場入場必輸”這樣的迷信說法。現在,現代化大型賭場在澳門已如雨后春筍,按照馮家超的說法,現代化設計已經成為賭場“吸金”的更新手段。“從拉斯維加斯來的過江龍,對每一張賭桌和機器的分布都非常講究,如何盡量讓賭客投入,關系到博彩心理學等很多學問。”身兼澳大博彩業管理課程的馮家超說。  中介人和內地賭客之間的關系頗為復雜。一方面,賭場代理人或者PR都知道,長線來看參賭者的錢包是兇多吉少,一旦客人輸得多,就會影響彼此之間的長線關系,但如果不讓賭場賺錢,又會影響自己的收入。“最怕的是那些什麼都不懂就亂下注的豪客,穿著紅內褲來,連賭場專門寫給他們的簡體字游戲說明都沒看清楚,就志在必得地開玩。”“疊碼仔”阿聰形容。  總體而言,賭客們都喜歡那些孤注一擲最后大賺一筆的傳奇故事。一個長期到威尼斯人賭博的廣州賭客對記者說,到了賭場里面,手里的錢就變成了一疊疊的籌碼,“用起來根本不覺得那些是錢。”在充斥著攀比與豪爽氣氛的賭場里,他也曾親眼目睹威尼斯人的一個山東賭客,在一夜之間把自己所有的儲蓄卡和信用卡刷爆,最終發財夢碎。  近幾年,在澳門賭博業界,也有個別賭客從賭場大撈一筆的例子。據介紹,2007年曾經有來自湖南的賭客,通過買通荷官打眼色等手段,在威尼斯人賭場贏了上千萬,但最終被賭場識破。賭場的攝像頭們留意的還有洗黑錢的異常人,“他們的特征是毫無章法地大筆大筆地下注,力圖盡快把籌碼全部散出去。”  許多定期到澳門賭博的香港和廣東客,都相信賭博有技巧,而幾乎在澳門的所有賭場,百家樂賭桌上都有電子顯示屏,呈現若干先前賭局的結果。“這幾年,覺得自己是‘賭神’的賭客明顯多了。他們都喜歡看著這些結果去計算概率,我們巴不得他們去看。”Kelvin說。一些賭場還在現場發布有誘惑力的廣告,譬如“今日你睇清楚條路未(你今天看清楚規律了嗎)”,吸引自信的賭客增加下注。  有電影和報道都傳播過一些精于計算的賭客在21點等賭局中對賭場獲得長期收益的例子。馮家超曾經和兩個數學家(有趣的是他們也是自信“必勝”的人士)討論在與賭場博弈中對概率等數學的運用。最后他們得出的結論是:如果算得非常精確,賭客就有機會贏得很少的錢,也有很小的機會輸掉全副身家。  “譬如,幾乎所有賭客都說只要在賭大小局中持續下一百兩百四百八百那樣的投注就怎么都不會輸,但你要是最后能贏回來的也是先頭的一兩百塊錢,但你的賭注一直翻倍下去,你的現金有那么多嗎?心理能承受嗎?”  “還有,每張賭桌都有最高投注額的限制,或者我隨時可以換洗牌機。你按照某種方法持續加碼下去,始終都會輸。我看過有人就是這樣加碼,結果總共輸了一億。”Kelvin的解釋更直接,“所謂的門路都是不可靠的。我做了這么多年,還沒有想到什麼必勝的辦法。”  今年開始,由于本地賭民的增加,澳門政府主導推出“負責人賭博”運動,希望賭客清晰博彩的風險性,而那些輸到不想賭的人,可以申請加入“黑名單”,賭場工作人員一旦發現其在賭場就立刻趕走。不過,那些到澳門的中國內地賭客,很多連21點的玩法也不清楚,結果成為了賭場們最歡迎的香餑餑。  “錢可不可以買到快樂?賭博有沒有技巧?如果你同時都認為是正確的,那你就已經有病態賭徒的跡象。因為你認為有錢有快樂,而賭博能賺錢。”馮家超說。  小資料  2002年,澳門政府通過公開競投,發放了三個博彩專營牌照。獲得賭牌的三家公司分別是:銀河娛樂場股份有限公司、永利度假村(澳門)股份有限公司、澳門博彩股份有限公司。之后,博彩牌照經過三次轉批,令賭牌數目擴展成6個。首先是銀河娛樂與威尼斯人合租的公司分拆為銀河娛樂與金沙,開創賭牌一拆為二的先河;接著,另兩大財團亦獲準將賭牌轉批一次,2005年澳博同意分拆賭牌給何超瓊與美資美高梅的合資公司,2006年永利公司亦行使轉批權,將副牌售給新濠與百寶來合資的公司。

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