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采訪中，記者發現，對于更換物業這件事，大部分業主都懷揣著較大的期望值。希望新物業入駐后，小區能有一個翻天覆地的變化。那么，更換物業之后，小區面貌真的能煥然一新嗎？隨后，記者來到位于江漢路上的風雅錢塘世紀花園小區，只見門口有三四位年輕的保安正在執勤，見到非業主過來，一律要求登記。直到該小區的業委會成員過來接，記者才得以進入。“以前外面的人是可以隨意進出的。”該小區業委會的相關負責人介紹，風雅錢塘交付于2007年，原來物業的管理，簡直讓人苦不堪言：小區的門禁、人行擺閘時好時壞；生活水泵老舊、消防沒水；垃圾堆起來不及時清理，有時候就像一個破爛場；綠化就更不用說了。好在這樣的日子終于在去年年底到了頭。今年1月1日，綠城物業接替原來的物業公司，正式入駐風雅錢塘。隨即，他們從搬運垃圾、更新垃圾桶、更換滅火器開始，一步步改善小區環境。大約到3月底，小區安全、衛生、綠化等方面的維護已經能有序開展。“現在還在繼續整改中，全部改好還需要一段時間。就像一個機器壞了，推倒重來總要有一個過程。”該業委會負責人介紹，年初的時候，小區列出了31項公共部位改造項目，包括消防、門禁、可視對講系統、電梯、生活供水等改造。9月份還將召開業主大會，討論動用維修基金的事情。“小區的面貌的確有了很大的改變，但是物業管理很多項目見效不是一朝一夕的事。有些改變，業主也不是都能第一時間體會到。”該負責人說，對此，業委會成員的壓力也很大，畢竟小區的物業費漲了這么多。“物業換好后，及時做好業主與物業之間的溝通、協調工作，建立起對物業公司的長效監督，也是非常重要的。”他說，之所以大家都換了大牌的物業公司，很多是出于大企業不會以犧牲聲譽為代價，來掩蓋其他侵害業主利益群體的考慮。但是，不管是當初換物業還是引進高端物業公司，以及今后的維護，都需要一個有執行力的業委會團隊和業主們的集體參與、監督。同時，需要政府建立起相關的物業管理制度和業主信用約束體系。“比如，小區要建立業主公約。政府要出臺一系列對物業公司行之有效的監管辦法、準入或淘汰制度。”“換物業潮”為何會集中在濱江？小區交付時間在10年左右原配套物業跟不上業主需求高新企業的年輕人集聚換物業改變小區現狀愿望強烈原配套物業跟不上業主需求高新企業的年輕人集聚換物業改變小區現狀愿望強烈濱江區的這波“換物業潮”，是該區特有的現象，還是杭州市的普遍情況？截至目前，杭州有多少小區更換了物業？對此，記者也聯系杭州市房管局，相關工作人員表示目前還沒有掌握具體的數據。隨后記者又聯系了各區的住建局，均表示沒有確切的數據。下城區住建局的一位工作人員透露說，小區換了物業后會到局里備案，具體換了多少家，數量他們也沒有統計過，但有一個感受是，換物業的情況近年來越來越多。不過，濱江區的這波“換物業潮”還是引起了大家的普遍關注。為什麼這波換物業潮尤其會在濱江集中爆發？一位從事物業行業多年的資深人士分析說：“一方面是因為濱江區核心區的這些小區，建成時間都在10年左右，說新不新，說舊不舊，原來配套的都是一些中小型物業公司。經過這10年的發展，物業行業服務水平在不斷提升，特別高端物業在杭州新交付的樓盤中遍地開花，有比較就會有差距，原來配套的這些物業公司，服務明顯跟不上業主的需求了。”另一方面，近年來，濱江的發展很快，網易、阿里巴巴、海康威視等高新企業越來越多，來濱江買房的年輕人也不斷增加，這些年輕業主普遍對生活品質提出了更高的要求。他們已經不滿足于物業只是看看門、掃掃地，而是需要有更好的小區環境，更多個性化的服務。這些業主對自己的小區配套一家好物業，改善居住環境抱有較大的期望值。同時，濱江的房價在這一輪上漲中，也比較搶眼，業主們對物業服務會影響一個小區房價的觀點有了共識。所以更換好物業的愿望就顯得格外強烈了。這樣的觀點在不少普通業主身上也得到了印證。記者在江南豪園采訪時，一位姓余的女士就告訴記者，他們小區大家也有換物業的想法。“邊上都換成綠城、萬科、龍湖了，誰不換誰就要墊底啊！”該女士感慨道。“換物業潮”背后實質大牌物業擠壓小公司生存空間倒逼物業行業重新洗牌那么，這些大牌物業“搶灘”二手樓盤，背后打的是什麼算盤？這波“物業更換潮”將對物業行業產生什麼樣的影響呢？采訪中，記者了解到，風雅錢塘是綠城物業在濱江區接手的首個二手樓盤項目。之后，他們又陸續進駐了積家、六和等小區。除了綠城，萬科、龍湖等，其他知名物業公司也都來“分食”二手房市場這塊蛋糕。龍湖物業相關負責人介紹，他們從今年開始，在全國范圍內開拓二手房市場，主要針對自有房產4-5公里半徑內的二手樓盤。目前，他們在杭州的布局主要有濱江和下沙。選擇先從濱江和下沙“下手”，也是看中了這兩個區域的人員結構。杭州濱江物業副總經理俞偉琪告訴記者，他們公司也是從去年才開始接手二手樓盤的。與濱江物業一樣，近兩年來，一些原本只服務自身樓盤的高端物業，紛紛開始接手二手樓盤。“對于廣大業主來說，這并不是壞事情，競爭的結果，就是不斷促使服務企業提高服務質量。”一位從事物業研究的工作人員說，過去很多物業公司在服務中靠信息不對稱的非正常手段盈利，而隨著大品牌物業的下海，那些不規范的中小物業公司生存空間會越來越小。今后，只有踏踏實實地做好物業服務，對業主公開透明，物業公司才能繼續生存發展。而在物業管理方式上，俞偉琪也說，眼下，互聯網的運營模式正在成為一種趨勢，既可以節約人力成本，對業主來說也大有裨益。他介紹，目前，很多物業公司相繼研發了APP，通過智能化平臺，處理投訴、咨詢、報修、智能門禁等各種事項。再延伸開去，就是在APP上提供購物服務。“物業洗牌其實是好事，它能讓整個市場走向更加規模化、現代化、專業化的道路。”浙江開元物業管理股份有限公司董事總經理謝建軍說，未來，物業市場肯定會出現高端物業幾家鼎立、交錯運營的情況，而且這個時間會來得很快。小的物業公司生存的余地會相對窄一些，但只要它們找到適合自己的道路，走出自己的特色和品牌，還是能在激烈的競爭中贏得市場。“隨著互聯網的應用，物業發展出現了現代化升級版，即人力成本降低，更多地采用技術解決問題。”謝建軍說，現在的物業市場可謂萬象眾生，特別是一些高端物業，陸續開拓了二手房中介、培訓、托管、旅游、購物平臺等衍生產業，其實這也是專業化的一種表現。比如，今后有的物業公司就專門針對房屋建筑及其設備進行維護，提升自己的核心產品價值，有的物業公司就專門做保安、保潔、家政等服務，成為物業配套服務商。“今后物業行業的集中度會更高，那些沒有形成自己的管理標準，沒有堅守品牌、急功近利的物業公司，走到一定程度就會被淘汰。”謝建軍說道。
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