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廣之旅聯手IBM借大數據出擊在線旅游新快報訊記者陳慶麟報道在《旅游法》實施后,傳統旅行社成為受沖擊最大的行業之一,“觸網”成為不少旅行社尋求新盈利點的方向。廣之旅昨日宣布與IBM合作,共同啟動“廣之旅轉型升級信息化建設項目”,實現廣之旅以客戶為中心的業務轉型。廣之旅此次與IBM的合作,IBM全球咨詢服務部智慧商務總監副合伙人溫曉華表示,互聯網線上旅游的發展趨勢不要只把電子商務看成是在渠道的環節,恰恰要理解后端發生的事情。對于旅行社而言,線上不僅是一個渠道,還是整合資源的后臺。廣之旅區別于線上旅行社的優勢所在,正是以后提供給客戶全渠道的服務。“觸電”是否意味著將加入電商大戰?廣之旅總裁陳白羽表示,現在盈利的電商極其有限,廣之旅不需要像現在的電商大戰一樣,為一個所謂線上的渠道、線上的平臺而犧牲盈利,拿出企業50%-80%資源燒錢搶市場。廣之旅所關心的是如何服務好300多萬的客戶,基于他們的需求再去挖掘更深的服務。廣之旅在線服務收入每年以45%速度遞增,目前占公司總營收的8.5%。在與IBM合作的項目上線之前,預計2014年在線交易會占整個公司交易額的13%到15%。她表示,目前在線的旅游產品標準化程度比較高,價格敏感度比較高,廣之旅第一步希望通過在線平臺提供更快捷服務,類似于定制和需要交互過程更加廣泛的產品,依托線下的窗口給客人提供更好的服務和解決方案。而線下目前在廣東省內的門店達到235家,“未來會對門店規模作出調整,一部分退出,一部分優化。”
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