鐵板燒餐廳

（中央社記者戴雅真倫敦23日專電）大家到海外旅遊，一定都參考過全球知名旅遊網站TripAdvisor的美食與住宿推薦。但英國「泰晤士報」（The Times）最近揭露，這個網站的評價有三分之一造假。

TripAdvisor網站在英國相當受歡迎，每月造訪次數超過5000萬人次，幾乎每個人的手機裡都有這個App，儼然成為旅遊時的美食與住宿參考聖經。若是在TripAdvisor名列前茅，幾乎數個月都是訂房、訂位滿檔。

根據估計，每年大約有超過140億英鎊（約新台幣5600億元）的旅遊與酒店消費額，都是遊客看了TripAdvisor旅遊評價之後做出的決定。然而，消費者團體表示，假評價問題越來越嚴重，導致消費者上當，付錢購買不值得的商品或服務。

「泰晤士報」報導，獨立調查分析數萬則評價後發現，在旅遊熱門景點，相較於較低評價的酒店，取得高評價的住宿加早餐型（B&B）酒店，有「造假」評語的機率較高，其中有三分之二的評語相當可疑，幾乎是較低評價酒店的將近2倍。

「泰晤士報」調查發現，TripAdvisor的假評價交易越來越蓬勃。總部在亞洲的網站reviewsthatstick.com上，購買一則5星評價大約50美元（約新台幣1530元）。在其他網站，若是購買的假評論夠多，還有打折優惠，有網站開價10則假評論69美元。

「泰晤士報」架設了一個假網站，表示要販售TripAdvisor的假評論，並且還在Google搜尋結果打廣告，提升知名度。只要打「買假評論」，這個假網站的搜尋結果就會顯現在最上方。網站架設後的一個月，吸引數百人造訪，還有數十人確實出價購買。

有酒店企圖向TripAdvisor購買5星評價，也有酒店是企圖毀謗對手，替對手買負評。

一名餐廳老闆坦承，雖然他已經製造出很多正面評論，仍希望能進一步推升。他在信中表示：「我希望我的TripAdvisor帳號，可以在下個月由目前的3.5星增至4.5星（最高分為5星），你若能幫忙就聯繫我。」

這間餐廳最誠實的評論，其實是一則1分負評，寫道「這是史上最差勁的一餐」。

TripAdvisor表示，他們投資鉅資調查造假，也有工具可以把假評論挑出來。

「泰晤士報」實際開設了一個TripAdvisor帳號，在沒有提供真實姓名的情況下，毫無困難地發出了10則假評價；TripAdvisor確實會擋下評論，但只是在不同店家的帳號下，發出完全相同評論時才會發生。

去年有名男子利用一些發在TripAdvisor的假評價和假美食照片，用發評論刷排名的的方式，把他在倫敦自家花園架設的棚子，「打造」成一家知名餐廳。

「泰晤士報」委託消費者網站fakespot.com進行分析，利用演算法與機器，從語言、發文模式、帳號資訊等，找出可疑評論。紐約康乃爾大學近期研究發現，利用電腦可以找出9成假評論，但用人力去判斷，只能找出5成。

fakespot的分析並不能證明評論一定是假的，或是接受評論的對象有從中獲利。許多TripAdvisor榜單上列出的前十名店家，還是以真評價居多。

不過，fakespot創辦人哈立發（Saoud Khalifah）認為，TripAdvisor在打擊假評論上做的還是不夠多。

他表示：「TripAdvisor問題可多了。從我們的資料庫來看，有32.9％評論可疑。在住宿加早餐型的酒店中，可疑評論的比例升高到41.9％。許多店家的評論當中，都有1、2則是酒店或餐廳內部人員發出的假評論。我建議TripAdvisor用戶對每一則評價都抱持懷疑態度。」

TripAdvisor對於調查顯示有如此高比例的假評論表示異議，質疑fakespot的分析方式。

TripAdvisor發言人表示：「他們用的機制非常有問題：他們沒有判斷一則評論是真是假所需要的技術性數據，但我們有。我們已經使用這些數據追蹤評論超過10年，我們是抓出假評論的專家。」

TripAdvisor表示，已經偵測到「泰晤士報」設立的假帳號，也採取行動，並懲罰170家試圖利用reviewsthatstick.com的店家。（編輯：施燕飛）1070923





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